Política de Cambios y Devoluciones - Luz y Aromas
Tu satisfacción es nuestra prioridad. En Luz y Aromas respetamos todos tus derechos como consumidor según la Ley Chilena de Protección al Consumidor. Conoce aquí cómo ejercer tu derecho de retracto, solicitar garantías y gestionar cambios o devoluciones de manera segura y transparente.
Garantía Legal
🛡️ Tu protección como consumidor
De acuerdo a la Ley de Protección de los Consumidores, tienes derecho a solicitar garantía en caso de falla del producto, pudiendo elegir entre las siguientes opciones:
– Devolución completa del dinero pagado
– Cambio del producto por otro igual
– Cambio por otro producto de igual valor
– Reparación del producto (cuando sea posible)
⏰ Plazo para solicitar garantía: 10 días posteriores a la recepción del producto.
¿Qué se considera falla o defecto?
Se considerará como falla o defecto que aplica para garantía:
✗ Velas que no encienden o se apagan constantemente por problemas de mecha
✗ Envases rotos, agrietados o dañados que afecten la funcionalidad
✗ Productos que no corresponden a las especificaciones indicadas en la descripción
✗ Productos equivocados (diferentes al pedido realizado)
✗ Fallas evidentes en la calidad de la cera o materiales
❌ No se considera falla: cambios de opinión, no gustar el aroma elegido, o daños por uso inadecuado.
Procedimiento para Solicitar Garantía
📝 ¿Cómo hacer efectiva tu garantía?
Para solicitar la garantía, sigue estos pasos:
1. Envía un email a: [email protected]
2. Incluye la siguiente información obligatoria:
• Número de pedido
• Motivo detallado del reclamo
• Fotografías o videos que evidencien el problema
• Tus datos bancarios para devolución (si procede)
⚡ Plazo de reporte: Las fallas estéticas o de funcionamiento deben informarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
🔍 Proceso de evaluación:
– Revisaremos tu caso mediante las evidencias enviadas
– Te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles
– Confirmada la falla, procederemos según tu opción elegida
– Luz y Aromas cubrirá los costos de envío cuando corresponda a falla comprobada
Reposición de productos
🔄 Si eliges cambio o reposición:
– Producto disponible: Envío inmediato del reemplazo
– Sin stock: Te ofreceremos alternativa similar o nuevo plazo de entrega
– Coordinación: Todo se gestiona por email para tu comodidad
– Costos: Luz y Aromas asume gastos de envío por fallas comprobadas
📍 No realizamos devoluciones de productos personalizados o servicios ya utilizados.
Derecho de Retracto
↩️ Cambio de opinión – Derecho Legal
Según el artículo 3° bis de la Ley del Consumidor, tienes derecho a terminar unilateralmente el contrato de compra dentro de 10 días desde la recepción del producto.
✅ Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir:
– Estar en su empaque original intacto
– Sin uso alguno (como nuevo)
– En perfecto estado tal como fue entregado
– Con sellados o trabas de seguridad intactas (cuando aplique)
– Incluir todos los accesorios y elementos originales
❌ No se aceptan devoluciones si el producto presenta:
– Deterioro atribuible al uso del cliente
– Empaques dañados por manipulación
– Rastros de uso o pruebas del producto
– Elementos faltantes del set original
Proceso de devolución por retracto
📋 ¿Cómo proceder?
1. Contacta por email: [email protected] indicando “Derecho de Retracto”
2. Incluye número de pedido y motivo
3. Coordinaremos la devolución del producto
4. Revisaremos que cumpla las condiciones requeridas
5. Reembolso en máximo 15 días hábiles una vez aprobada la devolución
💰 Reembolso: Sin cargos adicionales, devolución del 100% del valor pagado.
Cambios por Preferencia Personal
💡 “Cambio por gusto” – Condiciones especiales
Si deseas cambiar un producto por motivos personales (diferente aroma, color, etc.):
📦 El cliente debe asumir:
– Costo de envío del producto a devolver
– Costo de envío del nuevo producto
– Diferencia de precio entre productos (si aplica)
✅ Requisitos idénticos al derecho de retracto:
– Producto sin uso, en empaque original
– Dentro del plazo de 10 días
– En perfecto estado
⚠️ Este tipo de cambio está sujeto a disponibilidad del nuevo producto solicitado.
Casos Especiales
🎯 Situaciones particulares
Productos dañados en el envío:
– Reporte inmediato (máximo 24 horas)
– Fotografías del empaque y producto
– Reposición o devolución sin costo adicional
Producto incorrecto enviado:
– Cambio inmediato sin costo
– Luz y Aromas asume todos los gastos
– Disculpas por la molestia ocasionada
Demoras en la entrega:
– No constituye falla del producto
– Consultar estado del envío con courier
– Posible compensación según el caso
Información de Contacto y Plazos
📞 Contacto oficial para reclamos
Email: [email protected]
Respuesta máxima: 24 horas hábiles
Resolución promedio: 2-5 días hábiles
📅 Plazos importantes:
– Garantía por fallas: 10 días desde recepción
– Derecho de retracto: 10 días desde recepción
– Reporte de daños: 24 horas desde recepción
– Reembolsos: Máximo 15 días hábiles
🔒 Todos los procesos son confidenciales y seguros. Tus datos bancarios se utilizan exclusivamente para reembolsos autorizados.
💝 En Luz y Aromas valoramos tu confianza
Nuestro compromiso es brindarte productos de excelente calidad y un servicio excepcional. Si tienes alguna duda sobre estas políticas o necesitas asesoría para elegir el producto perfecto, no dudes en contactarnos.
✨ ¡Estamos aquí para hacer de tu experiencia aromática algo inolvidable!