Política de Envíos - Luz y Aromas
En Luz y Aromas nos comprometemos a entregar tus velas aromáticas, wax melts y productos de aromaterapia de la mejor forma posible. Conoce todos los detalles sobre nuestros tiempos de preparación, modalidades de envío y cobertura para que planifiques tu compra con tranquilidad.
Tiempos de Preparación y Despacho
📦 ¿Cuándo se prepara tu pedido?
Todos nuestros productos se preparan artesanalmente con dedicación y cuidado. El tiempo de preparación y despacho de tu pedido es de 4 a 7 días hábiles desde la confirmación de tu compra.
🕐 Horario de trabajo: Nuestra tienda no opera las 24 horas. Trabajamos dentro de nuestro horario laboral para garantizar la calidad en cada producto.
📅 Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y días festivos.
¿Por qué estos tiempos de preparación?
Como tienda de productos artesanales, cada vela aromática y wax melt se elabora con cuidado especial. Estos tiempos nos permiten:
– Preparar tu pedido con la máxima calidad
– Verificar que cada producto cumpla nuestros estándares
– Embalar cuidadosamente para evitar daños durante el envío
– Coordinar el despacho con nuestros couriers de confianza
Modalidades y Tiempos de Entrega
🚚 Despacho a todo Chile
Una vez que tu pedido es entregado a la empresa de courier, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del servicio de transporte y pueden variar según:
– Zona geográfica de destino
– Condiciones climáticas
– Disponibilidad del courier en tu región
– Días festivos o feriados largos
📍 Cobertura: Realizamos envíos a todas las regiones de Chile, incluyendo zonas extremas (con tiempos adicionales).
Tiempos estimados por zona
Región Metropolitana: 1-3 días hábiles después del despacho
Regiones centrales (V-IX): 2-5 días hábiles después del despacho
Regiones del norte y sur: 3-7 días hábiles después del despacho
Zonas extremas: 5-10 días hábiles después del despacho
*Estos tiempos son estimativos y pueden verse afectados por factores externos al control de Luz y Aromas.
Costos de Envío
💰 Información de costos
Los costos de envío se calculan automáticamente según:
– Peso y dimensiones del pedido
– Destino de la entrega
– Modalidad de envío seleccionada (normal o express)
El costo exacto se mostrará antes de finalizar tu compra, sin sorpresas adicionales.
🎁 Envío gratuito: Consulta nuestras promociones vigentes para envíos sin costo en compras sobre cierto monto.
Seguimiento de tu Pedido
📱 ¿Cómo seguir tu envío?
Una vez despachado tu pedido, recibirás:
1. Email de confirmación con número de seguimiento
2. Link para rastrear tu paquete en tiempo real
3. Actualizaciones del estado de entrega
4. Notificación cuando esté listo para recibir
📧 Mantén tu email actualizado para recibir todas las notificaciones.
Cuidados Especiales
🛡️ Protección de tus productos
Todos nuestros productos aromáticos viajan con:
– Embalaje especializado para velas y wax melts
– Materiales de protección contra golpes
– Envoltorio resistente a cambios de temperatura
– Etiquetado “Frágil” cuando corresponde
Si tu pedido llega dañado por problemas de transporte, contáctanos inmediatamente para gestionar la reposición.
Recomendaciones Importantes
⚠️ Antes de realizar tu compra, considera:
– Planifica tu compra con anticipación, especialmente para fechas especiales
– Verifica que tu dirección de envío sea correcta y completa
– Asegúrate de que habrá alguien disponible para recibir el pedido
– En caso de no estar, coordina la reentrega con el courier
– Los gastos de reentrega por ausencia del destinatario son por cuenta del cliente
✨ Te recomendamos tener en cuenta estos plazos antes de realizar tu compra. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo!
Información de contacto:
📞 ¿Tienes dudas sobre tu envío?
Contáctanos por nuestro email oficial: [email protected]
Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
🌐 También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales para consultas rápidas.